preguntas frecuentes


Tiempo

  1. ¿Por cuánto tiempo puedo licenciar un producto?:
    R:/ Puedes licenciar de 1 año en adelante, entre más años se licencie mayor sería el descuento obtenido.

  2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?:
    R:/  Nuestros plazos de pago son:
          - Crédito a 30 días.
          - Crédito a 2 cuotas: Pago del 50% al recibir el producto y el 50% restante al cabo de 45 días.

    Nota: Para todo crédito es necesario diligenciar la documentación correspondiente.

  3. ¿En cuánto tiempo tendría el producto una vez solicitado?:
    R:/ El producto se entregaría en el término de 3 días hábiles.

Compra

  1. ¿Que obtengo al comprar una solución o producto?:
    R:/ Obtienes:
          - Certificado de legalidad del producto.
          - Capacitación completa.
          - Apoyo en la implementación.
          - Póliza de soporte técnico por el tiempo de contrato.
       

  2. ¿Que necesito para realizar una solicitud de compra?:
    R:/ Root y Orden de Compra es todo lo que necesitaríamos.

General

  1. ¿Como puedo solicitar soporte técnico si he adquirido una solución?:
    R:/ Para contactarte con soporte técnico Evolusie:
          - Correos: soporte@evolusie.com y soportet1@evolusie.com
          - Teléfono: +57 (4)322 3500 ext. 3537 - 3539.
          - Skype: soporte@evolusie.com y soportet1@evolusie.com.
       

  2. ¿Tengo que pagar por el servicio de soporte técnico?: 
    R:/ Para nuestros clientes que han adquirido un producto con nosotros y en el cual esta presente la póliza de soporte técnico, 
    no tendrán que pagar mientras dure el tiempo licenciado.

Tiempo

  1. ¿En cuánto tiempo se comunicarán conmigo si he solicitado el servicio de soporte técnico?:
    R:/ Nuestro servicio de soporte es de respuesta rápida, pero en ocasiones es necesario tratar los casos por nivel de urgencia y por lo tanto podríamos tardar un poco más en comunicarnos, pero el límite de tiempo para comunicarnos sería de 1 día hábil al recibir la solicitud.
       

  2. Si he solicitado soporte por medio del correo electrónico, ¿cuánto tiempo tengo para responderles si ya me han contestado por correo?:
    R:/ Tienes tres días hábiles para contestarnos si te hemos respondido, al cabo de estos días trataremos de contactarte de nuevo y si no recibimos respuesta alguna procederemos a cerrar el caso.
    Pero no te preocupes, si necesitas volver a abrir el mismo caso solo tienes que volvernos a escribir!.

Implementación

  1. ¿De que forma realizan la implementación?:
    R:/ Depende del producto adquirido y el contrato que se haya realizado con el usuario, ya que se puede realizar de forma rápida con conexión remota, o también de forma más personalizada presencialmente. 
       

  2. ¿Puedo solicitar una actualización del producto implementado?: 
    R:/ Claro que si, simplemente contáctanos, verificaremos si hay una nueva versión del producto de la que se implementó y procederemos a programar una conexión o visita según se requiera.

Tiempo

  1. ¿Cuánto tiempo dura un servicio de consultoría?:
    R:/ Está claro que depende del tipo de Consultoría y en que área se está solicitando, pero nuestros consultores siempre tratan de "ir al grano", hacerlo lo mas ágil, pero también lo más completo posible ya que se tienen que detectar todas las necesidades por suplir.

Procedimiento

  1. ¿Cómo es el procedimiento que se lleva a cabo en un servicio de consultoría?:
    R:/ La metodología que empleamos al momento de realizar el servicio lo podemos visualizar detalladamente en la pagina de consultoría:

    Consultoría

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No te preocupes, nuestro equipo te ayudará.